النتائج 1 إلى 1 من 1
  1. #1

    طريقة وتعليمات وشروط الحجز


    طريقة وتعليمات وشروط الحجز

    (اتفاقية تعاون معتمدة وفق الأنظمة التجارية والسياحية المعمول بها في المملكة العربية السعودية قابلة للتحديث بحسب ماتراه الإدارة مناسب لتقديم الأفضل)

    لكي تكون أحد طاقم عملاء وكالة المسافرون السعوديون عليك أن تعرف وتطبق التالي:

    وضعت وكالة المسافرون السعوديون للسفر والسياحة ضوابط معينة في طريقة وتعليمات وشروط الحجز لضمان عرض أفضل الخدمات المقدمة لعملائها الكرام وعرض أفضل الأسعار.
    نحرص في الوكالة على اختيار عملائنا وفق مقاييسها الخاصة سعياً في تخصيص الخدمة المميزة لهم بشكل استنثائي ومستمر:

    أولاً- الطلب والحجز من خلال زيارتنا في المكتب أو تسجيل العضوية في المنتدى أو المتابعة/الصداقة في مواقع التواصل الإجتماعي

    زوّار مكتبنا في حي جوهرة الدانة بمدينة الظهران بالمنطقة الشرقية:
    نرجو التكرم بتجهيز المعلومات المذكورة أدناه عند تشريفنا بالزيارة في المكتب (للإطلاع على الخريطة).

    زوّار مواقع التواصل الإجتماعي مثل تويتر والفيس بوك وسكايبي والماسنجر والواتس اب ونحوه:
    للإستفادة من خدماتنا، يتطلب البدء بإضافة أو متابعة حسابنا الإجتماعي وانتظار قيامنا بالقبول أو المتابعة، ليتم التواصل بين الطرفين بشكل فاعل وخاص، ومن ثم تزويدنا بالمعلومات أدناه والتواصل عبر الرسائل الخاصة بشأنها.

    زوّار المنتدى:
    يتطلب البدء بتسجيل عضوية عن طريق صفحة التسجيل مع التأكيد على تقديم معلومات التسجيل بشكل صحيح ومتكامل ليتسنى تقديم الخدمة بأفضل صورة.

    علما بأن المعلومات الشخصية عن طريق جميع القنوات المذكورة ستكون سرية وخاصة بالإدارة.

    ثانياً- خدمات الوكالة:

    تتميز وكالة المسافرون السعوديون للسفر والسياحة بتقديم خدمة رعاية المسافر السعودي والمرافقين معه في سفره بدءاً من كون السفر فكرة، مروراً بالتخطيط والتنفيذ، وخلال السفر حتى عودة الجميع بالسلامة إلى أرض الوطن بالسلامة متضمناً:
    الاستشارات والنصائح
    حجوزات الطيران الداخلي والدولي
    حجوزات الشقق المفروشة والفنادق والفلل والمنتجعات السياحية
    حجوزات السيارات للاستقبال والتوصيل
    حجوزات السيارات للتأجير
    حجوزات البرامج السياحية
    حجوزات الرحلات البحرية (الكروز).
    الدعم المستمر

    ثالثاً- أساسيات طلب عروض وكالة المسافرون السعوديون للسفر والسياحة:

    اعتماداً على ما نمتكله من خبرة اكتسبناها من التعامل الجاد والواسع النطاق في هذا المجال، نستقبل الطلبات فقط بعد اكتمال البيانات الموضحة أدناه لنقوم بتقديم العرض الأفضل من وجهة نظرنا، وغير المعتمد فقط على السعر. وعليه، ينبغي على طالب العرض أن لا يتوقع دائماً السعر الأرخص.
    الأخذ بالإعتبار أن وقت الطلب المثالي للحصول على رحلة رائعة وخدمة ممتازة هو شهر قبل تاريخ السفر.
    سيكون بإمكان العميل طلب وإنهاء كافة الحجوزات المؤكدة عن طريقنا واستلام فاوتشرات الحجوزات كاملة من خلالنا.
    فرصة التعديل لطالب الحجز على طلبه الأساسي هي مرتين، وفي المرة الثالثة إذا قام بالتعديل على معطيات طلبه، مثل تاريخ السفر أو المدينة أو توزيع الليالي، يستلزم من طالب الحجز دفع مقدم 1000 ريــال سعودي غير مستردة على الشخص في الرحلة لطلب العروض مجددا.
    لا يُقبل النقاش حول الأسعار المقدمة من وكالة المسافرون السعوديون لكونها شاملة خدمات ماقبل وأثناء البيع ومابعده وليس الحجوزات المطلوبة فقط، والإدارة هي المعنية بتقدير ذلك.

    رابعاً- طلب حجز

    بالنسبة للطيران الداخلي والدولي:
    على العميل الكريم أن يقدم طلبه بما يتناسب مع رغباته وذلك من خلال كتابة موضوع جديد في (قسم حجز الطيران الدولي لكل دول العالم) عبر وسيلة التواصل التي تناسبه والموضحة أعلاه شاملاً:
    تاريخ الذهاب وتاريخ العودة بالميلادي (يوم – شهر – سنة)
    مدينة الإقلاع ومدينة الوصول.
    عدد الأشخاص، وذكر تواريخ الميلاد للأطفال بالميلادي (اليوم + الشهر + السنة).
    ذكر أي طلبات محددة (مثل الحصول على اقل سعر في تاريخ السفر أو السفر على خطوط طيران معينة أو نحوه).

    سيقوم الموظف المختص بتقديم العرض الأفضل للطلب، وفي حال رغبة العميل بتأكيده ينبغي عليه كتابة أسماء المسافرين باللغة الإنجليزية حسب جوازات السفر في قسم الأسماء والمعلومات وتواريخ ميلاد الأطفال بالميلادي (يوم – شهر – سنة) حسب جوازات السفر(إضغط هنا) .أو تزويدنا بصور الجوازات مباشرة ثم تحويل التكلفة المعروضة مباشرة على أحد حساباتنا البنكية المعتمدة في المنتدى لنقوم باللازم.

    في حال تأكيد الحجز على نفس العرض المقدم سيتم إبلاغ العميل عن طريق الوسيلة التي قدم من خلالها الطلب وفي حال تغيير العرض بعد الدفع سواء لعدم الاتاحة أو لتغيير السعر (نظرا لسرعة تغير أسعار الطيران ارتفاعا ونزولا)، سيكون لدى العميل الخيار بالتأكيد مع دفع أو استلام الفرق، أو الغاء الطلب باسترجاع المبلغ مخصوم منه قيمة 2.5% من الإجمالي.

    وتأكيداً لما تميزت به وكالة المسافرون السعوديون للسفر والسياحة وبشهادة عملائها الكرام، في تقديمها لأفضل عروض الطيران الدولي على الإطلاق ونظراً لعدم إدارك بعض طالبي الحجز لهذه الميزة وبالتالي العودة للحجوزات بعد البحث لدى الوكالات الآخرى أو المواقع الإلكترونية ثم العودة مجدداً لعروض وكالة المسافرون السعوديون، فقد تقرر التالي:

    أولاً: لا يتم حجز أي تذكرة طيران داخلي أو دولي إلا لمن يقوم بتحويل 50 ريــال سعودي غير مستردة على الشخص ( أياً كان عمره)، مع الإبلاغ عن الحوالة بالوسيلة التي تناسبه، وسيتم خصم المبلغ المقدم في حال قبول العميل للعرض واكماله، وللإدارة الحق في استثناء بعض الحالات التي تقررها حسب ماتراه مناسب لظروف العمل على العرض.
    ثانياً: يحق لجميع العملاء عدم شراء تذاكر الطيران من قبلنا وشراءها من جهات أخرى ومن ثم استكمال الطلب للرحلة لدينا، مع التأكيد على أن العميل في هذه الحالة غير مستحق لخدمات ما بعد البيع المتعلقة بالطيران، وما تؤثر عليه في الحجوزات الأخرى.
    ثالثاً: في حال شراء التذاكر من جهة أخرى يتوجب على العميل ارسال صور احدى التذاكر المؤكدة بالدفع لنا، ثم كتابة الطلب الخاص بالفنادق، علماً أن للإدارة الحق في فرض رسوم مالية على الشخص للحصول على العروض الخاصة بالفنادق وما يليه من طلبات في حال أنها رأت ذلك، وهذه القيمة غير مسترجعة في حال تراجع العميل عن الطلب بإرادته.

    بالنسبة للفنادق:
    بعد الانتهاء من الطيران الداخلي أو الدولي سواء عن طريقنا أو عن طريق أي وكالة أخرى أو موقع آخر سيكون بإمكان العميل كتابة الطلب الجديد الخاص بالفنادق والبرامج السياحية من خلال كتابة موضوع جديد في (قسم طلبات حجز الفنادق والبرامج السياحية في العالم) أو بالوسيلة التي يراها مناسبة له على أن يشمل الطلب:
    إسم المدينة.
    تاريخ الدخول بالميلادي.
    تاريخ الخروج بالميلادي.
    فئة النجوم.
    عدد الأشخاص ونوع وعدد الغرف المطلوبة.
    أسماء المسافرين الأول والأخير باللغة الإنجليزية + تاريخ ميلاد الأطفال.

    علما بأن بعض الطلبات يتوجب لتقديم عروضها الأنسب تأن تكون عروض محجوزة لتثبيت السعر الخاص بالعرض وغالباً يكون ذلك لكونها متغيرة ومتأثرة بسعر الصرف والإتاحة.

    وبالنسبة للطلبات الأخرى مثل الأستقبال والتوصيل والبرامج السياحية وتأجير السيارات على مستوى العالم فهي لا تقدم إلا بشكل خاص لعملائنا ممن حجزوا لدينا الطيران والفنادق لكونها تقدم بأسعار خاصة جدا كخدمات خاصة للعملاء.

    خامساً- تقديم العرض

    أياً كان تاريخ طلب الحجز، يجب مراعاة أن ردود طاقم العمل تتطلب وقت قد يصل إلى 24 ساعة بسبب طبيعة العمل دون احتساب أيام الاجازات الرسمية لنا أو لشركائنا في الدولة المطلوبة.

    سادساً- متابعة الطلب

    أن عدم متابعة الطلب لمدة تصل إلى 48 ساعة، يجعله معرضاً للنقل في قسم الطلبات غير المكتملة، أو الإلغاء من قبل الإدارة، واحتسابه كطلب غير مكتمل ينطبق عليه ما جاء في البند الثالث من هذه الإتفاقية.

    سابعاً- إتمام الطلب

    في حال تم الاتفاق على إتمام الحجز سيتم توضيح مبلغ التأمين الواجب دفعه ليتم تأكيد الحجز.

    ثامناً- تأكيد الطلب

    بعد تأكيد جميع الحجوزات المطلوبة، بالدفع، سيتم إرسال الفاوتشرات للعميل على بريده الإلكتروني المسجل لدينا، وسيتم إبلاغه ليقوم بدوره بتحويل المبلغ المتبقي في مدة لا تزيد أقصاها عن 72 ساعة من إرسال معلومات الحجز إليه الا من يتم استثنائه من قبل الإدارة، لتكون الطلبات بذلك نهائية ومعتمدة، علما بأن فاوتشرات الحجز تكون شاملة أرقامها وأسماء خطوط الطيران أو الفنادق وهواتف الإتصال بها.

    تاسعاً- تأكيد التحويلات

    إرسال مبالغ الحجز، سواء التأمين أو المتبقي، يجب أن تكون على الحسابات البنكية الخاصة بوكالة المسافرون السعوديون للسفر والسياحة والمعلنة في هذا الموقع فقط. (ووكالة المسافرون السعوديون للسفر والسياحة غير مسؤولة عن أي مبلغ يتم تحويله لغير هذه الحسابات البنكية) كما يتوجب إرسال بيانات الحوالة عبر رسالة جوال إلى الرقم:
    555 060 502 966+

    أو عبر البريد الإلكتروني info@saudi-travelers.com

    أو من خلال كتابة موضوع جديد في قسم الأسماء والمعلومات

    أو من خلال وسيلة التواصل المختارة من قبل العميل لتقديم الطلب

    على أن تشمل للعملاء الجدد في جميع الحالات السابق ذكرها التالي:
    إسم العضوية في الموقع.
    اسم الشخص المحول.
    إسم صاحب الحجز إن كان مختلف عن الشخص المحول
    إسم البنك المحول إليه المبلغ.
    قيمة المبلغ المحول.

    عاشراً- اسم صاحب الحجز

    يتم الحجز باسم صاحبه مباشرة مع الجهة الموفرة للخدمة، ويكون اسم صاحب الحجز موجودا لدى هذه الجهة بعد إستلامه تأكيد الحجز في مدة مابين 24 ساعة من استلامه الفاوتشر إلى يوم تنفيذ الخدمة.

    احدى عشر- أسعار الحجز

    · جميع الأسعار الموضحة في الموقع هي أسعار هي بالريـال السعودي شاملة قيمة الحجز والضرائب كاملة والعمولات البنكية للتحويل والخدمة الخاصة بالوكالة أي أن العضو طالب الحجز لن يحتاج لدفع أي مبالغ إضافية على حجزه المطلوب معنا لأي سبب كان.
    · الأسعار بشكل عام قابلة للتغيير من عرضٍ لآخر (زيادة أو نقصانا) حسب ظروف الحجز مالم يكون العرض قد تم تأكيدهً، فأسعار المواسم تختلف عن أسعار الأيام العادية، والحجز المبكر لاشك أنه أوفر من الحجز المتأخر.
    · في حال قام طالب الحجز بدفع مبلغ تأمين لأحد العروض الغير محجوزة مبدئياً بهدف تأكيده ووجدنا أن سعر العرض قد تغير سيتم إبلاغ العميل بالأسعار الجديدة وفي حال كان السعر الجديد أقل سيتم تأكيد حجز العميل ويعاد المبلغ المتبقي له، وفي حال كان السعر الجديد أعلى سيتم تخيير طالب الحجز بين المضي قدما في تأكيد الحجز مع دفع المتبقي أو التوقف واستخدام المبلغ في أي حجز لاحق.

    اثنا عشر- التعديل أو الإلغاء

    يمكن الإلغاء أو التعديل على الحجوزات المؤكدة، ولكن من المهم جدا مراعاة الاختيار في الحجز المطلوب وقت كتابته أولا، لما يترتب من خصومات على تغيير الحجز أو إلغاءه قد تتراوح مابين 10% إلى 100% حسب ظروف ووقت الحجز وشروط الجهات التي تقدم الخدمة، ما يعني أنها ليست اختيارية للعميل وإنما هي مفروضة حسب تعاقداتنا مع الجهات المزودة للخدمة، مايعني أن الدقة والاختيار المحدد مطلب أساسي في كتابة طلب الحجز وإجراءه من الأساس لتفادي التغيير أو الإلغاء، علما أن مبالغ الاسترجاع اما يتم تسليمها نقدياً أو بالاستفادة منها في حجوزات جديدة حسب ما تقرره الادارة في حينه.

    ثلاثة عشر- العروض المميزة

    يمكنكم الإستفادة من العروض العائلية التي يقدمها الموقع لكم، علما بأن إعداد عروض شهر العسل لا تتطلب تقديم مايثبت تاريخ الزواج للوكالة حتى وان تطلبتها الجهات المزودة للخدمة، وإنما نحن نعتبر كل زوجين يرغبان في السفر هما في رحلة شهر عسل سواء كانت لأول مرة أو كانت رحلة تجديد لشهر العسل.

    أربعة عشر- العملاء المميزون

    تحرص إدارة وكالة المسافرون السعوديون للسفر والسياحة على منح عملائها المميزين، بدءا من جدية الطرح، ميزات خاصة.

    خمسة عشر- إرشادات

    بامكانكم دائما الرجوع إلينا للاستفسار وطلب الخدمة المستمرة قبل أو أثناء أو بعد السفر حيث أن طاقمنا يسعى لتقديم الخدمة المستمرة والمساندة قدر الإمكان لتتمتعوا معنا برحلة سعيدة.

    ستة عشر- يمنع التالي

    يمنع تماما كتابة الأسماء والأرقام والإيميلات في المنتديات الظاهرة للعيان، لأي سبب من الأسباب، حفاظا على خصوصية الجميع، ويسمح بذلك فقط في قسم الأسماء والمعلومات الخاص بين العميل والإدارة. كما يُمنع الإعلان في الموقع في أي صفحة من صفحاته مالم يكن ذلك عن طريق إدارة الموقع،
    علما بأن إدارة الموقع غير ملزمة بمن يتواصل على غير الأرقام والإيميلات والعناوين الرسمية المعتمدة والموضحة في المنتدى.

    كثير من الشركات في مجال السياحة تسعى لتوفير أفضل عروض الأسعار والخدمات، بينما نسعى نحن لتقديم الرعاية للمسافر ومن ثم تقديم خلاصة هذه العروض من خلال موقعنا بالتعاون مع أبرز هذه الشركات ونقدمها لك وأنت في منزلك أو مقر عملك، مما يسهل عليك الحجز الوقت والجهد في بحثك عن العرض الأفضل.


    التعديل الأخير تم بواسطة Saudi-Travelers ; 05-12-2011 الساعة 08:02 PM سبب آخر: تحديث الطريقة والتعليمات وشروط الحجز

المفضلات

المفضلات

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •