طريقة وتعليمات وشروط الحجز
(تمثل الموافقة على التعامل بين وكالة المسافرون السعوديون للسفر والسياحة وبين العضو المسافر وفق طريقة وتعليمات وشروط الحجز الموضحة أدناه اتفاقية تعاون معتمدة وفق الأنظمة التجارية والسياحية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وهي قابلة للتحديث بحسب ماتراه الإدارة مناسب لتقديم الأفضل)
وضعت وكالة المسافرون السعوديون للسفر والسياحة ضوابط معينة في طريقة وتعليمات وشروط الحجز لضمان عرض أفضل الخدمات المقدمة لعملائها الكرام قبل عرض أفضل الأسعار، حيث تتميز الوكالة بحرصها على تقديم الحجوزات كجزء من خدماتها وليس العكس. حيث نحرص في الوكالة على اختيار عملائنا وفق مقاييسنا الخاصة سعياً في تخصيص الخدمة المميزة لهم بشكل استنثائي ومستمر:
أولاً- الطلب والحجز من خلال زيارتنا في المكتب أو تسجيل العضوية في المنتدى أو المتابعة/الصداقة في مواقع التواصل الإجتماعي:
بالنسبة لعملائنا الكرام زوّار مكتبنا في حي جوهرة الدانة بمدينة الظهران بالمنطقة الشرقية: نرجو التكرم بتجهيز المعلومات المذكورة أدناه عند تشريفنا بالزيارة في المكتب (للإطلاع على الخريطة).
بالنسبة لعملائنا الكرام في مواقع التواصل الإجتماعي مثل تويتر والفيس بوك وسكايبي والماسنجر والواتس اب ونحوه: فللإستفادة من خدماتنا، يتطلب البدء بإضافة أو متابعة حسابنا الإجتماعي وانتظار قيامنا بالقبول أو المتابعة، ليتم التواصل بين الطرفين بشكل فاعل وخاص، ومن ثم تزويدنا بالمعلومات أدناه والتواصل عبر الرسائل الخاصة بشأنها.
بالنسبة لعملائنا الكرام في المنتدى: يتطلب البدء بتسجيل عضوية عن طريق صفحة التسجيل مع التأكيد على تقديم معلومات التسجيل بشكل صحيح ومتكامل ليتسنى تقديم الخدمة بأفضل صورة.
علما بأن المعلومات الشخصية عن طريق جميع القنوات المذكورة ستكون سرية وخاصة بالإدارة.
ثانياً- الخدمات التي نقدمها: تتميز وكالة المسافرون السعوديون للسفر والسياحة بتقديم خدمة رعاية المسافر السعودي والمرافقين معه في سفره بدءاً من كون السفر فكرة، مروراً بالتخطيط والتنفيذ، وخلال السفر حتى عودة الجميع بالسلامة إلى أرض الوطن بالسلامة متضمناً:
الاستشارات والنصائح
حجوزات الطيران الداخلي والدولي
حجوزات الشقق المفروشة والفنادق والفلل والمنتجعات السياحية
حجوزات السيارات للاستقبال والتوصيل
حجوزات السيارات للتأجير
حجوزات البرامج السياحية
حجوزات الرحلات البحرية (الكروز)
الدعم المستمر
ثالثاً- أساسيات طلب عروض وكالة المسافرون السعوديون للسفر والسياحة:
نستقبل الطلبات فقط بعد اكتمال البيانات الموضحة أدناه لنقوم بتقديم العرض الأفضل من وجهة نظرنا، وغير المعتمد فقط على السعر، اعتماداً على ما نمتكله من خبرة اكتسبناها من التعامل الجاد والواسع النطاق في هذا المجال، وعليه، ينبغي على طالب العرض أن لا يتوقع دائماً السعر الأرخص.
الأخذ بالإعتبار أن وقت الطلب المثالي للحصول على رحلة رائعة وخدمة ممتازة هو شهر قبل تاريخ السفر.
سيكون بإمكان العميل طلب وإنهاء كافة الحجوزات المؤكدة عن طريقنا واستلام فاوتشرات الحجوزات كاملة من خلالنا.
فرصة التعديل لطالب الحجز على طلبه الأساسي هي مرتين، وفي المرة الثالثة إذا قام بالتعديل على معطيات طلبه، مثل تاريخ السفر أو المدينة أو توزيع الليالي، يستلزم من طالب الحجز دفع مقدم 1000 ريــال سعودي على الشخص في الرحلة لطلب العروض مجددا.
لا يُقبل النقاش حول الأسعار المقدمة من وكالة المسافرون السعوديون لكونها شاملة خدمات ماقبل وأثناء البيع ومابعده وليس الحجوزات المطلوبة فقط، والإدارة هي المعنية بتقدير ذلك.
رابعاً- طلب حجز
بالنسبة للطيران الداخلي والدولي: على العميل الكريم أن يقدم طلبه بما يتناسب مع رغباته وذلك من خلال كتابة موضوع جديد في (قسم حجز الطيران الدولي لكل دول العالم) أو عبر وسيلة التواصل التي تناسبه والموضحة أعلاه على أن يشمل التالي:
1- تاريخ الذهاب وتاريخ العودة بالميلادي (يوم – شهر – سنة).
2- مدينة الإقلاع ومدينة الوصول.
3- عدد الأشخاص، وذكر تواريخ الميلاد للأطفال بالميلادي (اليوم + الشهر + السنة)
4- ذكر أي طلبات محددة (مثل الحصول على اقل سعر في تاريخ السفر أو السفر على خطوط طيران معينة أو نحوه).
سيقوم الموظف المختص بتقديم العرض الأفضل للطلب، وفي حال رغبة العميل بتأكيده ينبغي عليه كتابة أسماء المسافرين باللغة الإنجليزية حسب جوازات السفر في قسم الأسماء والمعلومات وتواريخ ميلاد الأطفال بالميلادي (يوم – شهر – سنة) حسب جوازات السفر(إضغط هنا). وتحويل التكلفة المعروضة مباشرة على أحد حساباتنا البنكية المعتمدة في المنتدى لنقوم باللازم.
في حال تأكيد الحجز على نفس العرض المقدم سيتم إبلاغ العميل عن طريق الوسيلة التي قدم من خلالها الطلب وفي حال تغيير العرض بعد الدفع سواء لعدم الاتاحة أو لتغيير السعر (نظرا لسرعة تغير أسعار الطيران ارتفاعا ونزولا)، سيكون لدى العميل الخيار بالتأكيد مع دفع أو استلام الفرق، أو الغاء الطلب باسترجاع المبلغ.
وتأكيداً لما تميزت به وكالة المسافرون السعوديون للسفر والسياحة وبشهادة عملائها الكرام، في تقديمها لأفضل عروض الطيران الدولي على الإطلاق ونظراً لعدم إدارك بعض طالبي الحجز لهذه الميزة وبالتالي العودة للحجوزات بعد البحث لدى الوكالات الآخرى أو المواقع الإلكترونية ثم العودة مجدداً لعروض وكالة المسافرون السعوديون، فقد تقرر عدم تقديم أي عروض طيران داخلي أو دولي محجوزة مبدئياً (في سبيل الحفاظ على تكلفتها خلال مدة الحجز المبدئي) إلا استثناءاً لمن يقوم بتحويل 50 ريــال سعودي سعودي على الشخص في الرحلة المطلوبة ( أياً كان عمره)، وذلك على أحد حساباتنا البنكية المعتمدة في المنتدى مع الإبلاغ بالوسيلة التي تناسبه، ومن ثم تقديم طلبه مستوفي المعلومات أعلاه ليقوم فريق العمل في الوكالة بالبحث وحجز أفضل عرض طيران متاح للطلب ومن ثم عرضه عليه بتكلفته الكاملة والتي سيتم خصم المبلغ المقدم منها في حال قبول العميل للعرض واكماله، أو طلب التعديل عليه وإكماله، علماً بأنه في حال رفض العرض المقدم في هذه الحالة لن يتم استرجاع المبلغ المقدم، وللإدارة الحق في استثناء بعض الحالات التي تقررها حسب ماتراه مناسب لظروف العمل على العرض.
يحق لجميع العملاء عدم شراء تذاكر الطيران من قبلنا وشراءها من جهات أخرى ومن ثم استكمال الطلب للرحلة لدينا، مع التأكيد على أن العميل في هذه الحالة غير مستحق لخدمات ما بعد البيع المتعلقة بالطيران، أو بأي تأثير على الحجوزات المشتراة من قبلنا مثل الفنادق ونحوه والتي قد ستتأثر بأي تغيير في خط سير شركة الطيران.
بالنسبة للفنادق: بعد الانتهاء من الطيران الداخلي أو الدولي سواء عن طريقنا أو عن طريق أي وكالة أخرى أو موقع آخر سيكون بإمكان العميل كتابة الطلب الجديد الخاص بالفنادق والبرامج السياحية من خلال كتابة موضوع جديد في (قسم طلبات حجز الفنادق والبرامج السياحية في العالم) أو بالوسيلة التي يراها مناسبة له على أن يشمل الطلب:
1- إسم المدينة.
2- تاريخ الدخول بالميلادي.
3- تاريخ الخروج بالميلادي.
4- فئة النجوم.
5- عدد الأشخاص ونوع وعدد الغرف المطلوبة.
6- أسماء المسافرين الأول والأخير باللغة الإنجليزية + تاريخ ميلاد الأطفال.
علما بأن بعض الدول تتطلب عروضها الأنسب تقديم العروض المحجوزة لتثبيت السعر الخاص بالعرض لكونها متغيرة ومتأثرة بسعر الصرف والإتاحة.
وبالنسبة للطلبات الأخرى مثل الأستقبال والتوصيل والبرامج السياحية وتأجير السيارات على مستوى العالم فهي لا تقدم إلا بشكل خاص لعملائنا ممن حجزوا لدينا الطيران والفنادق لكونها تقدم بأسعار خاصة جدا كخدمات خاصة للعملاء.
خامساً- تقديم العرض
أياً كان تاريخ طلب الحجز، يجب مراعاة أن ردود طاقم العمل تتطلب وقت قد يصل إلى 24 ساعة بسبب طبيعة العمل دون احتساب أيام الاجازات الرسمية لنا أو لشركائنا في الدولة المطلوبة.
سادساً- متابعة الطلب
بعد كتابة طلب الحجز المستوفي المعلومات سيتم الرد والتواصل لإتمام الطلب وذلك في نفس موضوع الطلب أو من خلال نفس الوسيلة خلال أقرب وقت ممكن من كتابته، لذلك من المهم أن تتم متابعة الموضوع الذي قمت بكتابته لطلب الحجز أو الوسيلة التي تواصلت بها معنا، علماً بأن عدم متابعة الطلب لمدة تصل إلى 48 ساعة، يجعله معرضاً للنقل في قسم الطلبات غير المكتملة، أو الإلغاء من قبل الإدارة، واحتسابه كطلب غير مكتمل ينطبق عليه ما جاء في البند الثالث من هذه الإتفاقية.
سابعاً- إتمام الطلب
في حال تم الاتفاق على إتمام الحجز سيتم توضيح مبلغ التأمين الواجب دفعه ليتم البدء في الحجز الفعلي للطلب، حيث أن الحجوزات الفعلية للطلبات لن تبدأ إلا بعد تحويل هذا المبلغ إلى أحد حسابات الوكالة المعتمدة والمعلنة في الموقع فقط. (هذا البند خاص بجميع الخدمات ماعدا الطيران)
ثامناً- تأكيد الطلب
بعد تأكيد جميع الحجوزات المطلوبة، بالدفع، سيتم إرسال الفاوتشرات للعميل على بريده الإلكتروني المسجل لدينا، وسيتم إبلاغه ليقوم بدوره بتحويل المبلغ المتبقي في مدة لا تزيد أقصاها عن 72 ساعة من إرسال معلومات الحجز إليه الا من يتم استثنائه من قبل الإدارة، لتكون الطلبات بذلك نهائية ومعتمدة، علما بأن فاوتشرات الحجز تكون شاملة أرقامها وأسماء خطوط الطيران أو الفنادق وهواتف الإتصال بها.
تاسعاً- تأكيد التحويلات
إرسال مبالغ الحجز، سواء التأمين أو المتبقي، يجب أن تكون على الحسابات البنكية الخاصة بوكالة المسافرون السعوديون للسفر والسياحة والمعلنة في هذا الموقع فقط. ( ووكالة المسافرون السعوديون للسفر والسياحة غير مسؤولة عن أي مبلغ يتم تحويله لغير هذه الحسابات البنكية ) كما يتوجب إرسال بيانات الحوالة عبر رسالة جوال إلى الرقم:
555 060 502 966+
أو من خلال كتابة موضوع جديد في قسم الأسماء والمعلومات
أو من خلال وسيلة التواصل المختارة من قبل العميل لتقديم الطلب
على أن تشمل للعملاء الجدد في جميع الحالات السابق ذكرها التالي:
1) إسم العضوية في الموقع.
2) اسم الشخص المحول.
3) إسم صاحب الحجز إن كان مختلف عن الشخص المحول (كما هو في جواز السفر).
4) إسم البنك المحول إليه المبلغ.
5) قيمة المبلغ المحول.
عاشراً- اسم صاحب الحجز
يتم الحجز باسم صاحبه مباشرة مع الجهة الموفرة للخدمة ، ويكون اسم صاحب الحجز موجودا لدى هذه الجهة بعد إستلامه تأكيد الحجز في مدة مابين 24 ساعة من استلامه الفاوتشر إلى 24 ساعة قبل يوم تنفيذ الخدمة.
احدى عشر- أسعار الحجز
اثنا عشر- التعديل أو الإلغاء
يمكن الإلغاء أو التعديل على الحجوزات المؤكدة، ولكن من المهم جدا مراعاة الاختيار في الحجز المطلوب وقت كتابته أولا، لما يترتب من خصومات على تغيير الحجز أو إلغاءه قد تتراوح مابين10% إلى 100% حسب ظروف ووقت الحجز وشروط الجهات التي تقدم الخدمة، ما يعني أنها ليست اختيارية للعميل وإنما هي مفروضة حسب تعاقداتنا مع الجهات المزودة للخدمة، مايعني أن الدقة والاختيار المحدد مطلب أساسي في كتابة طلب الحجز وإجراءه من الأساس لتفادي التغيير أو الإلغاء.
ثلاثة عشر- العروض المميزة
يمكنكم الإستفادة من العروض العائلية التي يقدمها الموقع لكم، علما بأن إعداد عروض شهر العسل لا تتطلب تقديم مايثبت تاريخ الزواج، وإنما نحن نعتبر كل زوجين يرغبان في السفر هما في رحلة شهر عسل سواء كانت لأول مرة أو كانت رحلة تجديد لشهر العسل، كما بإمكان أي شخصين الاستفادة من هذه العروض كأن يكونوا صديقين في رحلة عمل أو رحلة إستجمام.
أربعة عشر- العملاء المميزون
تحرص إدارة وكالة المسافرون السعوديون للسفر والسياحة على منح عملائها المميزين، بدءا من جدية الطرح، ميزات خاصة، آملين أن يكون عملائنا راغبين بالتميز دائما بين أعضاء الموقع.
خمسة عشر- إرشادات
بامكانكم دائما الرجوع إلينا للاستفسار وطلب الخدمة المستمرة قبل أو أثناء أو بعد السفر حيث أن طاقمنا يسعى لتقديم الخدمة المستمرة والمساندة قدر الإمكان لتتمتعوا معنا برحلة سعيدة.
ستة عشر- يمنع التالي
يمنع تماما كتابة الأسماء والأرقام والإيميلات في المنتديات الظاهرة للعيان، لأي سبب من الأسباب، حفاظا على خصوصية الجميع، ويسمح بذلك فقط في قسم الأسماء والمعلومات الخاص بين العميل والإدارة. كما يُمنع الإعلان في الموقع في أي صفحة من صفحاته مالم يكن ذلك عن طريق إدارة الموقع، علما بأن إدارة الموقع غير ملزمة بمن يتواصل على غير الأرقام والإيميلات والعناوين الرسمية المعتمدة والموضحة في المنتدى.
كثير من الشركات في مجال السياحة تسعى لتوفير أفضل عروض الأسعار والخدمات، بينما نسعى نحن لتقديم الرعاية للمسافر ومن ثم تقديم خلاصة هذه العروض من خلال موقعنا بالتعاون مع أبرز هذه الشركات ونقدمها لك وأنت في منزلك أو مقر عملك، مما يسهل عليك الحجز الوقت والجهد في بحثك عن العرض الأفضل.
ضوابط المشاركة
المفضلات